Algemene voorwaarden

Versie: 2 januari 2026
Toepasselijk op: consumenten (B2C) in Nederland
Website: www.epic-kids.com

1. Definities
1.1 Epic Kids: Back to Back Digital Marketing V.O.F., handelend onder de naam Epic Kids.
1.2 Klant: de consument die een overeenkomst aangaat met Epic Kids.
1.3 Product: een gepersonaliseerd portret en/of canvas (fysiek product) en/of een digitaal bestand (digitale inhoud).
1.4 Maatwerk: een product dat op basis van een door de klant aangeleverde foto en keuzes speciaal voor een specifieke persoon wordt gemaakt.
1.5 Uploadlink: de link die de klant per e-mail ontvangt om de foto te uploaden.
1.6 Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Epic Kids en de klant.

2. Identiteit van Epic Kids
2.1 Bedrijfsnaam: Back to Back Digital Marketing V.O.F., handelend onder de naam Epic Kids
2.2 Adres: Ambachtlaan 14, 4871 ED Etten-Leur (geen bezoekadres)
2.3 KvK: 82340897
2.4 BTW: NL862426339B01
2.5 E-mail: info@epic-kids.com
2.6 Bereikbaarheid: werkdagen 09.00 tot 17.00 uur

3. Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Epic Kids en op elke overeenkomst die via www.epic-kids.com tot stand komt.
3.2 Afwijkingen zijn alleen geldig als Epic Kids deze schriftelijk bevestigt.
3.3 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen volledig geldig.

4. Aanbod en informatie
4.1 Epic Kids streeft naar een zo nauwkeurig mogelijke weergave van producten, prijzen en levertijden. Kennelijke fouten binden Epic Kids niet.
4.2 Productbeelden zijn voorbeelden. Omdat het maatwerk is (AI in samenwerking met een ontwerpstudio) kan het eindresultaat afwijken van voorbeelden.

5. Totstandkoming van de overeenkomst
5.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling heeft geplaatst en de betaling is afgerond.
5.2 Na betaling ontvangt de klant per e-mail een uploadlink om de foto aan te leveren.
5.3 Door de foto te uploaden geeft de klant toestemming om de foto te verwerken voor het maken van het product, waaronder verwerking met AI en door ingeschakelde dienstverleners. Zie ook de Uploadvoorwaarden.

6. Maatwerk en productie zonder ontwerpgoedkeuring
6.1 Epic Kids levert maatwerk. De klant geeft in principe geen akkoord op een ontwerp (geen proefdruk of preview).
6.2 De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van de foto en eventuele wensen.
6.3 Wil de klant een specifieke wens (bijvoorbeeld ander thema, andere uitstraling of een afwijkende aanpak), dan moet dat vóór het uploaden per e-mail aan info@epic-kids.com kenbaar worden gemaakt. Na upload start de productie.

7. Foto-eisen, kwaliteit en verantwoordelijkheid klant
7.1 Voor het beste resultaat adviseert Epic Kids een foto die scherp is, recht van voren is genomen, goed belicht is en de gewenste gezichtsuitdrukking toont.
7.2 De klant is volledig verantwoordelijk voor het aanleveren van een geschikte, duidelijke en bruikbare foto. Epic Kids kan richtlijnen geven, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de keuze en kwaliteit van de geüploade foto.
7.3 Ook wanneer de geüploade foto naar oordeel van Epic Kids minder geschikt is (bijvoorbeeld onscherp, donker, schuin, filters, gedeeltelijk gezicht of lage resolutie), kan Epic Kids de productie toch starten en afronden.
7.4 Afwijkingen of teleurstellende resultaten die (mede) voortkomen uit de kwaliteit of geschiktheid van de foto komen voor rekening en risico van de klant.

8. Prijzen en betaling
8.1 Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
8.2 Betaling verloopt direct via de aangeboden betaalmethoden, waaronder iDEAL en creditcard.
8.3 Facturen worden op verzoek verstrekt.

9. Levering en levertijden
9.1 Standaard levertijd is 3 tot 5 werkdagen, tenzij anders aangegeven.
9.2 Verzending verloopt via PostNL, DHL of DPD.
9.3 Verzending is altijd gratis. Track and trace kan optioneel tegen betaling worden aangeboden.
9.4 Het risico van beschadiging of vermissing gaat over op de klant op het moment van bezorging op het opgegeven afleveradres.

10. Digitale levering
10.1 Digitale bestanden worden geleverd zodra het ontwerp gereed is, via e-mail of via een downloadlink.
10.2 De klant is zelf verantwoordelijk voor het opslaan van het digitale bestand na levering.
10.3 Epic Kids garandeert niet dat bestanden onbeperkt opnieuw beschikbaar blijven, tenzij dit expliciet is afgesproken.

11. Herroepingsrecht en annuleren
11.1 Omdat Epic Kids maatwerk levert dat duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, geldt geen herroepingsrecht voor de gepersonaliseerde producten.
11.2 Voor digitale inhoud geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de klant uitdrukkelijk instemt met levering binnen de bedenktijd en erkent afstand te doen van het herroepingsrecht. Epic Kids kan hiervoor een checkbox of vergelijkbare bevestiging gebruiken.
11.3 Annuleren is na betaling in beginsel niet mogelijk. In uitzonderlijke gevallen kan Epic Kids, geheel naar eigen inzicht, besluiten een annulering toe te staan zolang er nog niet is gestart met productie. Na upload van de foto wordt aangenomen dat de productie is gestart.

12. Niet-goed-geld-terug garantie (aanvullende garantie)
12.1 Epic Kids biedt een aanvullende “niet-goed-geld-terug garantie”. Dit is een extra service bovenop de wettelijke rechten van de klant.
12.2 De klant is volledig verantwoordelijk voor het aanleveren van een geschikte, duidelijke en bruikbare foto. Epic Kids kan richtlijnen geven, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de keuze en kwaliteit van de geüploade foto.
12.3 Ook wanneer de geüploade foto naar oordeel van Epic Kids minder geschikt is (bijvoorbeeld onscherp, donker, schuin, filters, gedeeltelijk gezicht of lage resolutie), kan Epic Kids de productie toch starten en afronden. Een minder geschikte foto kan ertoe leiden dat het eindresultaat afwijkt of minder nauwkeurig is. Dit valt onder het risico van de klant.
12.4 De klant kan binnen 14 dagen na ontvangst van het fysieke product, of binnen 14 dagen na levering van het digitale bestand, per e-mail (info@epic-kids.com) aangeven dat hij of zij ontevreden is en een beroep wil doen op deze garantie, met vermelding van het ordernummer en een duidelijke toelichting.
12.5 Epic Kids beoordeelt vervolgens uitsluitend of het geleverde portret naar haar eigen oordeel onvoldoende overeenkomt met de geüploade foto (met andere woorden: of het portret niet lijkt op de geüploade foto). De beoordeling door Epic Kids is leidend.
12.6 Alleen wanneer Epic Kids vaststelt dat het portret naar haar oordeel onvoldoende overeenkomt met de geüploade foto, zal Epic Kids het aankoopbedrag (of een evenredig deel daarvan, indien de bestelling uit meerdere producten bestaat) terugstorten.
12.7 Er bestaat in ieder geval geen recht op terugbetaling op grond van deze garantie wanneer:
a) de klacht (mede) het gevolg is van de kwaliteit of geschiktheid van de door de klant geüploade foto;
b) Epic Kids van mening is dat het portret voldoende overeenkomt met de geüploade foto;
c) de klacht gaat over subjectieve of kleine verschillen (zoals huidskleur, kapsel, uitstraling, kleine details, artistieke stijl of print- of schermverschillen);
d) de klant wensen of instructies pas na het uploaden heeft doorgegeven;
e) de melding later dan de in artikel 12.4 genoemde termijn wordt gedaan.
12.8 Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald, binnen een redelijke termijn nadat Epic Kids heeft bevestigd dat de garantie wordt toegepast.

13. Beschadiging, verkeerde levering en oplossingen
13.1 Indien een canvas bij ontvangst beschadigd is of niet bruikbaar is, neemt de klant zo snel mogelijk contact op via info@epic-kids.com met foto’s van de schade en verpakking.
13.2 Epic Kids zal in dat geval in beginsel een nieuw exemplaar opsturen of een passende oplossing bieden.
13.3 Bij levering van een verkeerd product of ontbrekende onderdelen neemt de klant contact op met info@epic-kids.com. Epic Kids zal een passende oplossing bieden.

14. Klachtenprocedure
14.1 Klachten kunnen worden gemeld via info@epic-kids.com.
14.2 Epic Kids streeft ernaar binnen een redelijke termijn te reageren.
14.3 De klant verstrekt alle informatie die nodig is om de klacht te beoordelen (ordernummer, foto’s, toelichting).

15. Aansprakelijkheid
15.1 Epic Kids is niet aansprakelijk voor teleurstelling over subjectieve kenmerken van een ontwerp, zoals verschillen in huidskleur, kapsel, uitstraling of kleine details, mede omdat de creatie een (AI-ondersteund) maatwerkproces is.
15.2 Epic Kids is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door een ongeschikte foto of onjuiste of onvolledige instructies van de klant.
15.3 Voor zover Epic Kids toch aansprakelijk is, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor het betreffende product heeft betaald, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Intellectueel eigendom en gebruiksrechten
16.1 Alle templates, ontwerpen, stijlen en concepten zijn eigendom van Epic Kids of haar licentiegevers.
16.2 De klant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-commercieel gebruiksrecht op het geleverde digitale bestand voor privégebruik.
16.3 Privégebruik omvat ook: zelf afdrukken en/of zelf laten drukken (bijvoorbeeld op canvas) voor eigen gebruik of als cadeau.
16.4 Commercieel gebruik, doorverkoop, distributie, sublicentie en openbaarmaking zijn niet toegestaan zonder schriftelijke toestemming van Epic Kids.

17. Gebruik van klantfoto’s en toestemming
17.1 De klant verklaart dat hij of zij bevoegd is de foto te uploaden en dat daarop geen rechten van derden worden geschonden.
17.2 De klant vrijwaart Epic Kids voor aanspraken van derden die voortvloeien uit het uploaden of gebruiken van de foto.
17.3 De klant geeft toestemming voor verwerking van de foto voor het maken en leveren van het product, inclusief verwerking met AI en door partijen die Epic Kids inschakelt.

18. Marketing en portfolio
18.1 Epic Kids kan het eindresultaat gebruiken voor portfolio, social media en advertenties.
18.2 Waar wettelijk vereist zal Epic Kids hiervoor toestemming vragen of de klant een duidelijke mogelijkheid geven om bezwaar te maken.

19. Privacy en bewaartermijnen
19.1 Epic Kids verwerkt persoonsgegevens en uploads om bestellingen uit te voeren en levert via derden (zoals fulfilment en verzendpartners).
19.2 Uploads en ontwerpbestanden worden in beginsel 14 dagen bewaard, tenzij langere bewaartermijnen wettelijk vereist zijn of noodzakelijk zijn voor afhandeling van vragen of klachten.
19.3 Epic Kids adviseert een aparte privacyverklaring en cookieverklaring op de website te publiceren. Tot die tijd gelden de afspraken uit deze voorwaarden aanvullend.

20. Overmacht
20.1 Epic Kids is niet gehouden tot het nakomen van verplichtingen wanneer dit door overmacht niet mogelijk is.
20.2 Onder overmacht vallen onder andere: storingen bij leveranciers, transportproblemen, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog, pandemieën, brand, extreme weersomstandigheden, storingen bij internet- of betaalproviders en andere omstandigheden buiten de invloed van Epic Kids.

21. Wijziging van voorwaarden
21.1 Epic Kids mag deze voorwaarden wijzigen. De meest recente versie staat op de website.
21.2 Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.

22. Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
22.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor consumenten geldt dat de bevoegde rechter wordt bepaald volgens de wettelijke regels.